說起高端醫(yī)療環(huán)境，我們首先想到的就是特需部、國際或是私立醫(yī)院寬敞舒適的就醫(yī)環(huán)境，還有護(hù)士和醫(yī)生的耐心和溫暖。但是，事實(shí)上，除了這些感官上的舒適，更重要的是由高端醫(yī)療所帶來的醫(yī)療效率的提升。這里分享兩個(gè)例子，來看一下高端醫(yī)療環(huán)境如何提高醫(yī)療效率。
有一位內(nèi)地客戶，為自己和家人購買高端醫(yī)療服務(wù)，孩子從國外回來后，由于當(dāng)?shù)囟嗵幭忍煨远浿委?，多次引發(fā)理賠糾紛。保險(xiǎn)業(yè)的工作人員看到該客戶因這樣一個(gè)小問題而反復(fù)查看這么多次，于是去查一下理賠系統(tǒng)中的類似案件，發(fā)現(xiàn)有好幾位客戶在北京協(xié)和國際部就診后都被治愈了。保險(xiǎn)人員主動(dòng)聯(lián)系客戶，并幫忙預(yù)約協(xié)和國際的門診，在門診5天后安排了手術(shù)，孩子隨后不再接受治療，得到徹底根治。事實(shí)上，對(duì)于這個(gè)客戶來說，報(bào)銷的醫(yī)療費(fèi)用千差萬別并不是他最關(guān)心的，而是去醫(yī)院反反復(fù)復(fù)的牽扯家人的精力，疾病給孩子帶來的痛苦更讓人煩惱。或許他去了當(dāng)?shù)刈詈玫尼t(yī)院，但是他不知道，在全國范圍內(nèi)，這種疾病有更好的醫(yī)院和更好的治療方法。因此，高端醫(yī)療拓展的是個(gè)人醫(yī)療認(rèn)知邊界，向您推薦相應(yīng)國家范圍內(nèi)相關(guān)疾病的最佳醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)高效率、精確就醫(yī)。
該客戶為去年疫情期間確診患有急性白血病的40歲女性客戶，當(dāng)時(shí)由于疫情控制，國內(nèi)大部分醫(yī)院無法安排手術(shù)，而且短時(shí)間內(nèi)也無法找到合適的骨髓。面臨病危必須進(jìn)行手術(shù)的緊急情況，丈夫求助于高端醫(yī)療，病案經(jīng)理立即協(xié)助客戶在全球各地就近尋找骨髓及醫(yī)院，兩周后，在臺(tái)北附近找到了配對(duì)骨髓，并安排了手術(shù)。而保險(xiǎn)公司則提供了一系列的機(jī)票、入境、隔離、手術(shù)直付、術(shù)后跟進(jìn)等一系列服務(wù)，客戶只管放心看病，家人也不用擔(dān)心瑣碎的流程及就診地區(qū)的差異。
想想實(shí)際上，有這么多人排隊(duì)等器官移植和骨髓配對(duì)的病人，有些人等了兩三年等不到合適的供體，而高端醫(yī)療在兩周內(nèi)就能做到，這樣的醫(yī)療效率挽救了一條生命。類似地，我認(rèn)為快速找到配對(duì)骨髓的能力，并且在短時(shí)間內(nèi)安排手術(shù)，比賠付的那300,000對(duì)病人更值得。由于能買得起高端醫(yī)療的人，大概也不差這幾十萬，但這種高效率的治療是用錢買不到的。
看到了那么多高端醫(yī)療服務(wù)案例，體會(huì)到：高檔醫(yī)療環(huán)境并不是環(huán)境好、服務(wù)好簡單，還是有錢人為了舒適或炫耀的資本，而是實(shí)實(shí)在在地提高了醫(yī)療效率和醫(yī)療質(zhì)量。不僅是看病快、檢查快、住院快、手術(shù)快，醫(yī)療效率的提高。更有甚者，診斷明確后正確治療，不要走彎路，不要過度治療，而應(yīng)給予最準(zhǔn)確、最適合您的治療。
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